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智能政务机器人,未来智慧政务交给“政务机器人”
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2018-10-18

  随着人工智能的飞速开展,机器视觉、语音交互及大数据剖析日趋成熟,我们无妨对将来的智能化政务办理引入机器人做一个提早预测。

  我们每天可能都在停止着不同的流程化政务办理,例如房产过户、车管所违章处置、税务中心税收办理等等一系列流程化政务,都需求我们准备各种材料、奔波不同的办理大厅,排队等候被“翻牌”的一刻。

  想象一下,我们走入一个政务办理大厅,迎接我们的是一位智能机器人,跟你应酬、为你引见业务办理流程。走到业务办理区,随意选择一台机器人,选择你要办理的业务品种,依据语音提示一步步完成材料扫描上传,同时对上传的文档经过图像处置技术停止剖析,甄别能否真实、有效。车管、户管、税务等一切政务可在一个中央完成智能化办理。

  置信这样的一个想象,将成为切而实的运用场景,完成智能化政务办理、便利于民!

呼市金桥开发区地税局

  加强深化“智慧检务”建设,实现智慧检务不再是难题

  自2017年“智慧检务”概念首次提出以来,我国多次出台相关文件对其建设和发展工作进行强调与指导。截至目前,以江苏、上海、浙江、山东、北京、广东、贵州、安徽等省市为主导,各省市地方政府已经在积极落实“智慧检务”建设工作。在大家争先恐后抢滩“智慧检务”之际,一股司法领域的“智能应用风”正在刮遍全国。

  在传统检务工作中,面对长距离审讯、跨地区审讯等情况时,在缺乏科技的帮助下通常需要检察官过去或者被审人过来,一来一去间费时又费力,如何简化审讯工作,加快审讯速度是急需解决的一个问题。同时,由于人本身的一些局限性和主观性,经常会出现一些“同案不同诉、不同判”的现象影响司法公正性,如何给予检察官准确、全面的信息掌握,让其做出正确、精准的判断成为又一需要解决的问题。

  此外,各检察院、各部门间也时常存在信息壁垒现象,审查过程中也常出现监管不足、司法任意性而导致的冤假错案......在这样的情况下,借助现代科技不但可以加快办案速度、助力精准办案,还可以实现信息共享,防范司法任性,无疑对于我国的司法检查事业是一个有力的推进。


湘西自治州住房公积金管理中心

  智能政务机器人具备的技术特点:

  智能咨询:采用语音识别和语义理解技术,实现高智能咨询对话。配备麦克风阵列系统, 语音识别准确率超过98%;集成客服智慧机器人大脑系统,语义理解准确率超过99%。支持各种咨询业务办理,通过有爱的人机交互,实现高效的政务办理。

  业务办理:智能机器人能够集成已有的业务系统,取代办事窗口完成业务的智能化自助办理,降低群众业务办理的等候时间,提高政府部门的办事效率。同时,还能够办理业务查询,通过验证身份证号等证件信息,对个人业务、企业业务等的办理进度进行查询。免去了窗口服务的等待时间。

  智能触摸屏:智能机器人还能够以智能触摸屏为载体,将智能机器人的所有功能进行移植。智能触摸屏同时具有语音识别、语义理解、智能回复、智能导航、快速应答、一站式服务、业务办理等与移动机器人一致的全部功能。

  智能导航:提供办事大厅智能导航和楼层间智能导航。在办事大厅内,机器人配备传感系统来感知周围环境信息,通过对话确定起点和终点,完成自主定位、自主导航、自主壁障等智能化行为,引导用户到指定的目的地。对于从政务服务大厅到不同楼层的办事窗口之间的路径指引问题,智能机器人以地图的形式告知用户具体的路径,同时进行语音说明播报。

  多渠道对接:智能机器人与微信平台、APP等多种渠道进行系统对接,为群众提供7*24小时的智能化咨询服务。系统可设置机器人为默认回复系统,系统可自动转人工坐席进行解答;对于人工坐席无法解答的问题,一键生成工单,交由更为专业的业务人员进行处理。人工坐席下班或假期时间,机器人全天候坚守工作岗位,为群众提供政务咨询服务;机器人无法解决的问题,系统进行自动记录,待人工坐席工作时间做出回应。


丽水市不动产信息登记服务大厅

  智能政务服务机器人 智能化将是公共服务发展的方向

  随着各省市检务机器人应用的日渐普及,以及使用效果和评价的不断走高,如今,机器人似乎已经成为了“智慧检务”向前发展的主要力量,而在各省市的应用之中,检务机器人的种类也越来越丰富。

  郑州万达科技发展上海快3代理研发的政务服务机器人展示了最全面的政务服务一体化解决方案,集功能一体化、信息一体化、宣传一体化、监督一体化,市民在一台机器人前就能完成很多事情,具体可以实现迎宾导引、互动咨询、自助申报答疑、办事指引、排队取号等多种服务功能,真正起到便民作用。

  可以说,当前的检务机器人的涵盖范围已经十分广泛,从普法宣传、提供民众服务到协助办案、助力司法监管,不仅可以服务于办案办事人员,还可以服务于普通大众,在保证服务群体全覆盖的同时,还做到了功能与成本的兼顾。

  未来,创新科技还将获得更多在司法检查领域的应用机会,机器人自然也不例外,随着机器人自身技术和人工智能、大数据等配套技术的发展,机器人终将在现有基础上获得更佳的效果提升,届时,机器人出现在司法检查领域的各个场景之中,或将成为常态。

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